Tratar a fila um item de cada vez
Veja o número de itens pendentes, abra o item seguinte e escolha Aceitar, Recusar, Marcar como duplicado ou Adiar sem recriar um filtro.
AnakinTriagem
O trabalho recebido aguarda aquiaté alguém tomar uma decisão
A triagem é uma fila dedicada, não uma vista guardada. Abra um item, decida e avance: aceite-o no fluxo de trabalho, recuse-o, marque-o como duplicado ou adie-o para mais tarde.
Utilizado por equipas de
Colocar na fila, classificar e atribuir
A receção é uma decisão, não uma pilha
O novo trabalho não deve chegar ao quadro antes de alguém o aceitar. A triagem mantém essa decisão num só lugar.
Classificar o trabalho antes de se dispersar
Um pedido, um erro e um ticket não devem partilhar o mesmo formulário. Os tipos pertencentes a cada espaço dão a cada item os campos e estados de que necessita depois de sair da triagem.
Entregar o trabalho aceite a pessoas ou agentes
Depois de aceitar, uma pessoa mantém a responsabilidade. Um agente ou Crew pode assumir a execução. O histórico permanece na mesma tarefa.
Da receção à atribuição
Decida primeiro. Depois, deixe o fluxo de trabalho ser executado.
A triagem encontra-se antes do quadro. Pode receber itens do Slack, do Jira e da criação manual. Atualmente, os formulários públicos e a receção por e-mail não fazem parte deste produto.
01Fila
Dar ao trabalho recebido uma fila dedicada
A triagem foi criada para tomar decisões. Não é uma vista guardada que tenha de recriar todas as manhãs. Os itens com o estado de triagem permanecem aqui até alguém agir.
- Ver o número de itens pendentes e tratar os itens um a um
- Aceitar, recusar, marcar como duplicado ou adiar a partir da mesma página de detalhes
- Manter o proprietário, o estado e o histórico na tarefa depois de sair da fila
02Tipos
Aceitar no processo adequado
Quando um item é aceite, o respetivo tipo já determina os campos e o fluxo de trabalho aplicáveis. A receção mantém-se estruturada sem se tornar uma lista genérica.
- Adicionar tipos como Pedido, Ticket, Issue ou Erro
- Associar os estados e campos personalizados de que esse tipo realmente necessita
- Utilize etiquetas para marcações e tipos para diferenças reais de processo
03Atribuir
Encaminhar o trabalho aceite para uma pessoa ou um agente
Uma pessoa mantém a responsabilidade. Um agente ou Crew executa o trabalho subsequente, depois de este estar bem especificado. Os comentários e a caixa de entrada mantêm a decisão no mesmo item.
- Atribuir pessoas, um Crew ou um agente depois de aceitar
- Manter o proprietário visível enquanto um agente executa o trabalho repetitivo
- Devolver os bloqueios e a revisão à caixa de entrada, em vez de os deixar num chat privado
04A partir do chat
Iniciar a receção a partir do Slack ou de uma conversa
Crie uma tarefa a partir do Slack ou transforme um chat com um agente em trabalho acompanhado. Se o espaço tiver a triagem ativada, os novos itens com o estado de triagem aguardam na fila.
- Criar tarefas a partir de atalhos e comandos com barra do Slack
- Transformar uma exploração no chat numa tarefa quando precisar de um proprietário
- Atualmente, este produto não inclui formulários públicos nem receção por e-mail
O sistema de receção
O que é a triagem e o que não é
A triagem é uma fila de decisões. Não é uma vista, nem um criador de formulários, nem substitui a tarefa após a aceitação.
Fila de triagem
Itens com o estado de triagem que aguardam aceitação, recusa, marcação como duplicado ou adiamento.
Tipos de tarefa
O processo em que cada item aceite entra, com os seus próprios campos e fluxo de trabalho.
Caixa de entrada
Atenção às respostas, revisões e execuções falhadas depois de o trabalho sair da fila.
Slack
Uma origem fornecida para criar tarefas que podem entrar na triagem.
Jira
Os itens de trabalho sincronizados ou importados podem entrar no espaço e aguardar na triagem, quando assim configurado.
Agentes
Execução depois de uma pessoa aceitar o item, não em substituição dessa decisão.
Receber o trabalho onde tem origem
Slack, Jira e a fila que já utiliza
Receba pedidos do chat ou de um sistema de acompanhamento ligado. Mantenha a decisão na triagem. Permita que os agentes sejam executados apenas depois de alguém aceitar o trabalho.
JiraGitHubSlack
Funcionalidades ligadas
A triagem é a porta de entrada, não a casa inteira
O trabalho aceite torna-se uma tarefa no plano. O acompanhamento recorrente deve ser configurado nas automatizações.
AgentesAgentes guardados a quem atribui trabalho como faria com colegas de equipaTarefasTrabalho, conversa e execução num único registoPlanoBacklog, sprints, projetos e vistasAutomatizaçõesTrabalho recorrente de agentes sem intervençãoIntegraçõesJira, GitHub e Slack no mesmo sistema
DocumentaçãoEm breveConhecimento da equipa que os agentes podem utilizar
Comodidade integrada
Os detalhes que mantêm a fila rigorosa
As operações só funcionam se o trabalho recebido não puder contornar a decisão.
Aceitar, recusar, marcar como duplicado e adiar
Número de itens pendentes na fila atual
Tipos pertencentes ao espaço que ficam em espera após a aceitação
Adiar sem perder o item original
Histórico preservado após sair da triagem
Caixa de entrada para o que necessita de uma pessoa após a decisão
Impedir que o trabalho recebido chegue ao quadro sem ser lido
Ative a triagem, decida item a item e atribua pessoas ou agentes apenas depois de o trabalho ser aceite.